奥力来中国汇智时刻:重庆时时彩官网行业的认知升级之旅

  近日,奥力来中国汇智时刻CMP国际健身俱乐部管理与发展高峰论谈,在上海梅赛德斯奔驰文化中心举办。国际大型连锁健身俱乐部会员保有专家Paul Bedford澎博博士、莱美创始团队成员、Equinox前团操总监Emma Barry女士、国际大型连锁健身俱乐部管理与运营专家Daren Woodward先生,分别与全国500余名受邀前来的健身俱乐部、健身工作室投资人及主要负责人,在两天的时间里,共同分享了《客户服务》、《北美地区健身趋势报告》、《打造有凝聚力的团队文化》以及《为扩张做准备》等四个主题内容。奥力来中国执行董事夏荣鹏先生出席并致辞,奥力来中国市场总监霍飞先生主持本次论谈。

  作为奥力来CMP核心管理课程体系《会员保有》课程的主讲老师,澎博博士对国际大型连锁健身俱乐部的会员保有系统和流程有深入研究,此次论谈上,他对客户服务板块方面的阐述,既有清晰轮廓,也有执行细节,让观众对客户服务有了认知上的升级。比如,在传递服务时,澎博博士认为有三个要素:建立密切关系、超越预期以及解决问题。如何建立密切关系呢?澎博博士又进一步指出三点:更个人化、赞美别人、有好奇心。此外,在沟通中语音、语调和肢体语言都要传递正面的信息,表现出你对会员交谈内容的兴趣,就是在这样细致的服务中,俱乐部才有可能获得一个忠诚的会员。而数据表明,忠诚度高的会员更愿意在俱乐部内进行二次消费,对服务的等待时间更久,而且会主动去克服障碍。澎博博士还讲到,“客户需求各有不同,因而服务需要更有针对性。员工更乐于做好客户服务的关键,是从服务客户中获取价值。客户服务内容丰富,提高对它的认知重要,多加练习也很重要,这个练习就是,在生活中努力成为别人最好的客户。”

  莱美创始团队成员、Equinox前团操总监Emma Barry女士则有两场分享。第一场是纽约和洛杉矶健身趋势报告。之所以分析纽约和洛杉矶两个城市,是因为这两个城市引领着整个美国的健身趋势。Emma老师的报告首先从健身以外的创新行业入手,她表示,其他行业的趋势很可能就会是健身行业未来的大趋势,比如VR对健身行业的影响;此外,Emma老师还与大家共同分享了纽约和洛杉矶地区著名健身俱乐部和精品健身工作室的现状和趋势。最后,Emma老师总结了2018年的全球健身趋势和健身行业的“8P”理论:定位、流程、定价、推广、产品、选址、体验以及人。

  第二场的内容是打造有凝聚力的团队文化。Emma老师的方案从三个层次着手:吸引、筛选和保留。Emma老师认为,作为俱乐部管理者,首先要知道你是谁,你为什么存在,然后再知道你的员工是谁,他们为什么存在。重庆时时彩投注官网弄清楚这些之后,才是如何释放自己的天赋,最后才是打造有凝聚力的团队的具体步骤。重庆时时彩随后,Emma老师以Equinox和莱美Les Mills作为案例,并为大家进行了详细的阐述与分析。

  最后一场是国际大型连锁健身俱乐部管理与运营专家Daren Woodward先生的《为扩张做准备》。Daren老师表示,健身俱乐部在决定是否应该扩张之前,是有许多工作要做的。因为每家公司不同,每个团队也不同,没有可以直接复制粘贴的方案和模式决定最终的因素有很多,而思维模式是关键。同时,Daren老师提供了国际上许多案例,并剖析其失败的原因以及成功的经验,得出了健身俱乐部是否应该扩张的五条关键原则:定位、数据化和标准化、单店级别的服务标准和流程、现金流管控能力、已有门店的运营维护。

  在为期两天的论谈里,三位专家分享了国际健身行业最前沿的观点、思路和趋势,引发观众的热烈反响。现场观众踊跃与老师们互动、向老师提问。据了解,CMP核心管理课程体系的后续课程将陆续上线,第二期课程将聚焦于健身俱乐部的运营管理,由国际大型连锁健身俱乐部管理与运营专家Daren Woodward老师主讲。此外,《CMP核心管理课程之会员保有课程》第四期将于11月份在北京举办。

  作为国内领先的健身整体方案供应商,奥力来中国公司是国际第一品牌Life Fitness力健、CORE集团全系产品(Star Trac星驰、Schwinn十字星、Nautilus诺德士、StairMaster班霸)的国际最大经销商,拥有自主品牌DO!T动腾以及诸多领先的特色健身品牌;此外,其旗下的奥力来运动健身学院,长期致力于为健身行业高管提供管理运营课程以及教练国际认证培训。奥力来中国汇智时刻CMP国际健身俱乐部管理与发展高峰论谈的成功举办,也将继续助力健身行业健康、持续、稳定的发展。

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